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315官方小程序公布了,讓你隨時舉報黑商家了!

2018-03-16 11:45:28

  一來到三月,大家都開始好奇今年「3.15」晚會上又有哪些不良商家會被曝光。

  從某種層面上說,因為社交網絡的深入,越來越多的消費者對于生活中遇到的不良商家都會發表自己的意見,聲量雖然不大,但正因為他們發聲,一些問題才能得到解決。

  不過另一方面,并不是人人都愿意在網絡中這樣直接表達意見,總還會想要通過更正式的方式解決問題,不過投訴消費者協會總是有些復雜,針對這種情況,12315 如今推出了自己的新武器——小程序來幫助大家。

  3 月 14 日,國家工商總局在北京召開新聞發布會,宣布全國 12315 互聯網平臺二期將 在 3 月 15 日正式上線。簡單來說,從今天起,只要在我們日常使用的支付寶、微信等平臺,就能直接通過小程序來進行維權投訴,不僅可以 24 小時投訴舉報,更有可能在線解決糾紛問題。

  使用 12315 小程序的方式很簡單,以支付寶為例,你只需要打開支付寶,在搜索框中輸入 12315,搜索就能看到非常顯眼的官方小程序。

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  打開小程序,會看到有非常直觀的功能介紹,包括「我要投訴」,「我要舉報」兩個核心功能,選擇投訴或舉報后,官方會先通過簡單的介紹告訴你遇到哪些問題可以投訴,哪些問題可以舉報。點擊同意后,輸入你要投訴的單位所在地址,另外附上企業名稱或統一社會信用代碼即可。


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  當然,使用中你可能并不知道企業的統一社會信用代碼,這時你需要從頁面中的「經營者基本信息」中查詢,查詢方式也非常簡單,輸入這家公司名稱,你就能查到各種信息,包括統一社會信用代碼、登記機關、經營范圍、地理位置等,非常全面。

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  此外,在這款小程序中,12315 官方還提供了關于消費者維權相應的法律法規介紹,點開之后你可以看到《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》等一系列相應的法規信息,讓你在投訴之前能夠了解自己對應的合法權利。

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  從推出官方網站和 app,到如今支持小程序,12315 官方目前已經為人們提供了更全面更方便的投訴渠道。國家工商總局消保局副局長李艷明表示,「每個人都是消費者,消費維權工作事關千家萬戶。」借助多種渠道方便大家自由選擇,也可以進一步保護消費者的權益。

  螞蟻金服支付寶事業群副總裁鄒亮表示,「維權的通道進一步通暢,不僅大幅提高了投訴舉報的效率,利用支付寶的實人認證能力,還能減少消費者注冊環節的操作成本,另一方面,也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能。」

  無論是網購還是線下購物,遇到商品有質量問題而商家又扯皮推諉時,我們總是很頭疼,處于弱勢的消費者如果能夠多一些方法來解決自己的問題,的確是有百利而無一害的,畢竟我們不能總指望「3.15」這一天來解決所有問題。


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